F.A.Q.

D'où proviennent vos tissu en fourrures, quels sont vos fournisseurs ?

Les tissus et produits vendus sur FausseFourrureBoutique.com sont fabriqués exclusivement avec de la fausse fourrure Tissavel.

Fabriquée en france, celle ci est reconnue pour ses qualités esthétiques, sa douceur, sa solidité mais également son respect des normes de sécurité européennes. Le tissu Tissavel est un produit haut de gamme, principalement utilisé par les grands noms de la haute couture et du prêt à porter.

Quels sont les moyens de paiement ?
Par carte bleue sur la plate forme sécurisée de la banque CIC. Nous n'avons à aucun moment accès à vos codes secrets ou clefs visuelles.
Nous n'acceptons pas les chèques , ni paypal.

J'aimerai commander 1,5  mètres de tissu fausse fourrure, est ce possible ?
Malheureusement non.  Notre boutique électronique accepte uniquement les quantités au mètre, pas de centimètres.
Vous devez donc commander 1 mètre, 2 mètres etc...
Nos tissus sont coupés avec quelques centimètres supplémentaires afin que votre commande soit complètement utilisable.

J'ai commandé un grand métrage, comment vais je être livré ?
L'envoi par transporteur express (ou colissimo) pose certaines limites de taille de colis.
Ceci dépend également du type de fourrure commandé (hauteur de poils).
Au delà de 5 mètres, votre produit risque d'être scindé en plusieurs cartons.

J'aimerai passer une grosse commande (par exemple : 30 m), que dois je faire ?
Nous vous conseillons de contacter Tissavel International qui étudiera avec vous les conditions et modalités d'envoi. (voir informations société)

Quels sont les délais de traitement de ma commande ?
Nous comptons sur un maximum de 2 jours entre la réception de votre commande (et donc du paiement) et la remise du produit au transporteur.
S'il est possible de traiter votre commande dans la journée, nous le faisons.
Ceci uniquement du lundi au vendredi.

Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne 24 heures par le transporteur GLS une fois votre commande remise à celui ci. Si vous avez opté pour collisimo, les délais sont de 48 heures.
Ceci n'inclus pas les jours fériés, ponts, grèves etc...

Je suis en dehors de la France métropolitaine, comment passer commande ?
Malheureusement, notre site n'expédie pour l'instant qu'à destination de la France.
Nous espérons pouvoir élargir notre zone de livraison dans le futur. !

Mon colis est arrivé abimé/ouvert, que dois je faire ?
Nous vous recommandons de toujours contrôler votre colis avant de signer le bordereau du transporteur.

Si votre colis arrive fortement endommagé, ouvert, qu'un produit manque, nous vous conseillons de refuser celui ci, de noter vos remarques sur le bordereau transporteur et de nous faire part du problème à serviceclient@faussefourrureboutique.com

J'aimerai vous contacter, comment faire ?
Le plus simple est de nous contacter par Email ou via le formulaire et d'indiquer un numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre pendant les heures d'ouverture, votre demande sera traité rapidement. Si votre demande ne peut être traitée par Email nous vous appellerons alors.

J'ai changé d'avis, j'aimerai renvoyer mon produit...
Vous avez 7 jours ( à compter de la réception des articles ) pour vous faire une opinion.
Si votre produit ne vous satisfait pas, contactez notre service client serviceclient@faussefourrureboutique.com qui vous fera parvenir un bon de retour à joindre à votre colis. Aucun article ne sera accepté sans ce document.

Renvoyez le(les) article(s) neuf(s) dans son(leurs) emballage d'origine, intact, non découpé, non lavé, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante : 
Tissavel International SAS
Fausse fourrure boutique
33 rue de Reckem
59960  Neuville en Ferrain 
FRANCE
Nous n'acceptons aucun retour sur place.

Quand sera effectué mon remboursement ?
En cas d'exercice du droit de rétractation, Tissavel International SAS est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour. Le remboursement est du dans un délai maximum de 15 jours.
Les produits utilisés par le client, coupés,ou avec une quantité manquante, ne seront pas remboursés.

En quoi vos produits sont ils différents de ceux de vos concurrents ?
Les produits vendus sur notre site sont fabriqués exclusivement dans de la fourrure synthétique Tissavel. Celle ci est tissée, ce qui lui donne une douceur, une solidité et une densité que ne peuvent égaler les fourrures tricotées chinoises. Notre service R&D est la garantie d'une fourrure originale, riche en couleurs et nuances, le contrôle de la fourrure est fait à la main.
Le processus de fabrication respecte les normes environnementales européennes.

Qu'en est il de mes informations personnelles ? Allez vous les vendre ?
Non ! Nous sommes également des consommateurs, et le respect de la vie privée nous concerne. Vos données personnelles (nom, adresse, Email, téléphone) sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande.